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创建“联系我们”页面的10个方法(二)

作者:admin      来源:未知      发布时间:2019-12-25 04:01

“联系我们”页面是网站架构的重要组成部分,设计合理的联系页面使人们可以在不积极地在网站上寻找答案的情况下提出和解决他们的问题。此功能大大改善了您网站的用户体验。4秒建站是一家专业的网站建设、网站设计公司,今天分享的内容是创建联系页面为访客提供良好体验的10个方法:

6. 创建将人们引导到特定渠道的设计

实用的设计将帮助客户定向到适当的渠道以有效地提供帮助,从而节省了支持团队处理更大问题的时间。但是,您不应强制执行订单,而应将其作为一种可有效帮助客户的指导。因此,最好设计一个社区论坛,指导他们学习资源和文档,从而帮助困惑的客户。您应该制作一个聪明的联系页面,以影响人们寻求联系我们的方式。

7. 为您的问题创建一个结构

对话之前的标准回复对于您的支持团队而言是宝贵的客户支持指标。但是,如果问题不够准确,无法理解客户的确切问题,那么标准答复会大受打击。大多数互动都归结为客户服务团队想要了解帐户详细信息的一个基本问题。因此,最好创建一个结构来识别客户的确切问题,并将他们定向到适当的支持团队。联系人页面中适当数量的结构可以节省客户和支持团队的时间和精力。

8. 设置预期响应时间

等待响应是最难的部分。除非您提供实时支持,否则大致了解您的客户应期望多长时间才能获得响应,这将有助于增强他们对支持团队的信心。您可以添加办公时间,甚至列出您办公室的当前时间,以便人们知道他们需要等待多长时间。最好建议一个大概的时间而不是确切的时间,这样您就不必对支持团队施加压力。因此,有必要在您的“与我们联系”页面上给他们一个时间表。

9. 将字段和工具添加到您的联系页面

为客户提供工具和帐户历史记录的支持可以为用户提供更好的服务。如果客户告诉您他们的登录ID,则可以将其转发给您的支持团队,并使他们能够查看其内部数据和工具,以帮助他们更快地提供服务。让客户根据问题类型,产品领域或偏好来对他们的查询进行自我分类,使您的团队获得深刻的见解。对于某些类型的支持,例如提示客户在查询中附加屏幕截图或文件,可以缩短对话时间。在聊天支持中添加附件,图像或任何文档按钮是有效提供有用服务的好方法。因此,您应该考虑将字段和工具添加到“联系我们”页面。

10. 添加反馈选项

真正的联系我们技能之一就是能够真正聆听和阅读客户体验的能力。让客户分享他们的想法是您的支持团队了解和处理他们的响应,甚至让不高兴的客户发泄情绪的一个很好的指示。因此,允许您的客户分享他们的感觉将有助于您为他们提供更好的服务,并使他们感到作为客户的价值。

总之,在为您的网站设计联系页面时,让用户可以轻松的联系到您的同时能够为用户提供良好的用户体验。想要了解更多网站建设,网站设计的相关信息,欢迎您咨询4秒建站!

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